以下文字与图片来自张大壮小盆友
一、行李延误
当你发现行李延误的时候，一定要第一时间找到Baggage Claim，也就是行李报失处进行登记。那里的工作人员会让你提供一些关于你个人和行李的信息，比如航班号、护照号、行李尺寸、颜色、材质等，然后工作人员会根据这个生成一个叫PIR的报告书（property irregularity report）【图示这个是塞尔维亚机场提供的】这个报告书一般是一式两份，一份是给你留存的，一份是等行李运到的时候确认的。但是因为当时楼主第二天就要换地方了，所以没有等到他们送，是自己去机场取的，所以没有第二联，通常第二联上有一个送达时间，用于确认你的行李延误时长。这个报告书非常重要，请务必要留好，甚至保留到归国之后，因为如果你要申请行李延误的理赔，航司一定会要求你提供这个报告书。
图片里两个标注的地方，一个是行李到了以后联系你的电话，你也可以根据这个电话来查询你行李的到达情况；另外一个是你的报告书编号，用于在网上查询你的行李情况，当然理赔的时候要填的最主要的也就是这个编号。这里有个小tips：如果所有行李都没有在身边，而你需要替换衣服或者其他日常用品，你可以和航司申请要一些现金或者去刷卡，刷完以后保留好购物小票和信用卡账单，可以申请报销哟~当然能不能报下来就要看运气了，收到行李后，就可以开始申请理赔了，不过不太建议马上就申请，因为保险申请还是需要一段时间的，如果把行程全部浪费在理赔中实在是不太划算，可以等回国以后再处理。
二、航班延误
当年你遇到航班延误的时候，请务必保留好你的登机牌票根以及电子版的机票，这些大家可能都知道，但是还有一个很重要的东西——延误证明，通常大家都会忽略这个（当然如果你在国内出差多，经常报销差旅费，大概就会记得要了，毕竟国内航班延误是常识），但是这个东西在索赔的时候非常重要，如果时间允许的话，请大家务必要在机场的服务台（passenger service）申请，可以省很多时间，俄航的延误证明长这样：它有个固定模板，会写上你的航班号、日期、由于什么原因（通常是机械事故）在机场延误了多久等内容。如果你和我一样是在谢列梅捷沃国际机场乘机的话，申请的服务台在F航站楼有一个，其他航站楼应该也有，大家可以问问地勤人员。
如果你申请完延误以后，发现航班没有按照申请当时的时间飞，而是延误了更久，那么你可以把最后登机时的显示屏拍下来，作为证据以防万一。
三、开始理赔
请按照以下步骤来挽回损失：
1.给俄航写邮件
如果是官网买的机票，那么当你下载机票的时候，往往后面还跟着一段长长长长长的资料，也就你的保单，保单里清楚的解释了关于你行李延误、航班延误、人身意外等情况下可能获得的赔偿和具体的联系方法：
最常用的两个就是行李延误和航班延误，根据这个表格，两者提供的材料是一样的：
1.你的名字，姓，保险单号
2.联系电话
3.对你遇到的问题的简要说明
以及你最好提供一些材料来证明你的情况。
保单号在具体行程和赔偿页的右上角可以找到：
具体的赔偿金额也在页面里有说明：
因为金额是按照你的行李公斤数来算的，所以你的行李越重，赔偿金也就越多，而且行李丢失和行李损坏或延误的赔偿也是不一样的哟。当然总赔偿数是有上限的，毕竟保险公司不能亏本。而航班延误则是看你的延误时长，从3小时以上起赔，也是有金额上限。
下面是邮件模板
Dear AlfaStrakhovanie,
I notify you the following events occurred.
a) Last Name, Name, Policy Number;
Last Name: XXXXX （姓）
Name: XXXXX （名）
Policy Number: XXXXX（保单号）
b) Contact phone number;
+86-XXXXXXXX（电话号码）
c) Brief description of the problem.
1.Luggage Delayed: Luggage delayed on Flight XXX（航班号）, at XXX（日期）. I received the luggage at XXX（日期）
PIR Reference: XXXXXXX（报告书编号）
2.Flight Delay of more than XXX hours（延误时长）: I suppose to take the Flight XXX （航班号）from XXX （机场）to XXX（机场） on XXX（日期和时间）， but because of the technical reason in airport（或者你延误证明上的理由）, finally I left at XXX（日期和时间）.
I Apply for a claim. Please tell me the instructions.
Thank you very much.
Regards, XXX （你的名字）
最后在邮件里附上你的护照、机票、保单、延误证明等做为附件，虽然后续还会有一个邮件要求你正式提供，但是可以在前面就附上，以示清白！
差不多一周左右你就能收到来自保险公司的邮件：
邮件里会写明你所遇到的情况需要提供哪些材料：
行李延误需提供：
护照扫描件、保单扫描件、电子机票、行李牌、PIR证明、拿回行李的时间证明文件
航班延误需提供：
护照扫描件、保单扫描件、电子机票、延误证明、登机牌
同时，邮件里会需要你提供一个同样简述你的姓名、住址、保单编号、事件说明的文件（A STATEMENT OF THE INSURED EVENT），这些可以抄我邮件里的内容，同时文件里还需要提供你的银行账号、开户行信息和SWIFT CODE（可以打电话问开户行），然后把这个文件打印出来签字扫描，也一并作为附件就可以了。
然后你就简单回复下这个邮件就行啦，比如：
Dear Sir/Madam,
Thank you for the letter, the attached files are the documents for my baggage delay event/ flight delay event.
Best wishes.
然后，再等一周左右（这个时间不一定），当你收到一个邮件写着：恭喜你，你的赔偿就在路上了！！然后就只要等银行电话联系你就可以了，银行会告诉你需要准备什么材料，如何去拿钱就可以了！！！
